新浪網(wǎng)副總裁、總編輯陳彤這樣評(píng)價(jià)公安微博：“在當(dāng)前的政務(wù)微博中，公安微博無論覆蓋面還是影響力，都是一枝獨(dú)秀。”
自2010年2月廣東省肇慶市、佛山市公安局率先開通公安微博以來，越來越多的公安機(jī)關(guān)和民警已在“微陣地”上嶄露頭角。
目前，公安機(jī)關(guān)僅在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開設(shè)的政務(wù)微博已達(dá)4000余個(gè)，經(jīng)過認(rèn)證的民警個(gè)人工作微博約5000個(gè)。在新浪網(wǎng)“粉絲”數(shù)排名前20位的政務(wù)微博中，公安微博就有15個(gè)。在騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)評(píng)出的全國十大政務(wù)微博中，7個(gè)是公安政務(wù)微博。
在經(jīng)歷了“集群式爆發(fā)”后，公安微博的建設(shè)者們總結(jié)出了哪些經(jīng)驗(yàn)，公安微博未來發(fā)展路在何方？9月26日，公安部在北京舉行了首屆“公安微博：實(shí)踐與前景”研討會(huì)。公安部副部長黃明表示，要堅(jiān)持公開為先、服務(wù)為本、尊重群眾、順應(yīng)民意，構(gòu)建具有鮮明特色的公安微博群。
從敢公開到善公開
微博改變了什么？對(duì)于政府部門來說，首先是觀念。
“必須清醒地認(rèn)識(shí)到，信息時(shí)代的政府部門不可能再壟斷信息資源，警務(wù)公開是必然選擇。”黑龍江省公安廳政治部主任陳曉林對(duì)記者說。
如何借助微博平臺(tái)，做好警務(wù)公開，提升警務(wù)工作的服務(wù)性，成為與會(huì)代表探討的主要內(nèi)容之一。不少公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開設(shè)微博之初的確有“心理包袱”，但經(jīng)過了一段時(shí)間的摸索后，現(xiàn)在在考慮如何將警務(wù)公開做得更好。
人民網(wǎng)總裁廖玒認(rèn)為，公安微博最基本的功能，就是及時(shí)發(fā)布全警業(yè)務(wù)信息，解答群眾咨詢，做好服務(wù)。身為北京市民，在他印象中，北京市公安局的官方微博“平安北京”就是成功的范例之一。據(jù)悉，“平安北京”自去年8月開通以來，已經(jīng)圍繞交通出行、戶政服務(wù)等發(fā)布各類資訊近7500件，解答網(wǎng)友咨詢提問近2萬次。因?yàn)榘l(fā)布信息及時(shí)主動(dòng)，微博已成為塑造公安良好形象的新窗口。
“發(fā)布信息不僅要及時(shí)主動(dòng)，還應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)圍繞網(wǎng)民需求。”這是河北省公安廳副廳長付獲生的體會(huì)。去年，柬埔寨發(fā)生大規(guī)模踩踏事件，河北公安微博工作人員在與“粉絲”互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于這類事故的安全知識(shí)十分缺乏，便及時(shí)發(fā)布了題為“若發(fā)生踩踏怎么辦”的微博，圖文并茂地傳授防踩踏技巧，得到網(wǎng)友的稱贊。
“做好警務(wù)公開，‘去官味’十分重要，要以草根的心態(tài)和作坊化的語言，與網(wǎng)友平等交流。”付獲生說。
“你認(rèn)或不認(rèn)，事實(shí)就在那里，法網(wǎng)恢恢，疏而不漏；你信或不信，政策就在那里，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)……中秋就要到了，人月能否團(tuán)圓？”河北公安這條督促在逃人員自首的微博一經(jīng)發(fā)出，就獲得了網(wǎng)友的追捧。
從沉默者到主導(dǎo)者
“不給錢，就剁手指！”今年8月11日12時(shí)，一條配著血淋淋照片的含有恐嚇信息的微博迅速引起網(wǎng)友關(guān)注。微博稱：表弟去山西晉中見網(wǎng)友卻被騙入傳銷組織，該組織威脅如不匯錢將會(huì)剁掉其表弟的手指。這條微博幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)3萬余次。晉中市公安局主動(dòng)與網(wǎng)友聯(lián)系并立即展開調(diào)查。
11個(gè)小時(shí)后，晉中市公安局在其官方微博上發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查情況：“所謂砍指照片，是傳銷人員為騙取錢財(cái)?shù)囊环N擺拍。”整個(gè)事件實(shí)際上是為了詐騙父母錢財(cái)，傳銷組織與其表弟自導(dǎo)自演的一場(chǎng)騙局。
談起這起公共輿情事件，山西省公安廳政治部主任李喜春仍深有感觸：“不能缺席‘輿論場(chǎng)’，要學(xué)會(huì)運(yùn)用微博這個(gè)平臺(tái)，擠壓謠言生存空間。”
“微博在今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是個(gè)人的時(shí)髦愛好，而是多樣信息的集散地。”騰訊網(wǎng)常務(wù)副總編李方說，“對(duì)于公安機(jī)關(guān)而言，能否第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，成為防止謠言擴(kuò)散、消除恐慌情緒、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵。”
8月17日，山東省濟(jì)南市發(fā)生一起女獄警打人事件，網(wǎng)上隨即出現(xiàn)“打人者是市局民警，現(xiàn)場(chǎng)警車是打人者開來的”等不實(shí)言論。濟(jì)南公安微博針對(duì)不實(shí)言論逐條澄清，并將事件的前因后果、來龍去脈、處置進(jìn)展在第一時(shí)間向社會(huì)公布，有效化解了網(wǎng)民的不滿和誤解情緒。
“小陣地化解涉警輿情，微博將成為促進(jìn)警民和諧的大舞臺(tái)。”濟(jì)南市公安局副局長徐春華介紹輿情處置經(jīng)驗(yàn)時(shí)說。
“在廣東，微博在輿論引導(dǎo)中的作用日趨明顯，只要有社會(huì)治安或突發(fā)性事件的消息傳出，必定會(huì)有人回帖：‘坐等公安微博說明真相’。”廣東省公安廳辦公室政委鄧建偉告訴記者。
