徐少華在會場通過網(wǎng)絡(luò)視頻與信訪群眾“面對面”進(jìn)行交流
廣東網(wǎng)上信訪大廳開門接訪，將“省市”兩級聯(lián)通，推廣到21地市
我省網(wǎng)絡(luò)問政再添新渠道，大廳雖虛擬信訪事項(xiàng)辦理要落到實(shí)處
昨日（9月26日），廣東網(wǎng)上信訪大廳正式開門接訪，標(biāo)志著經(jīng)過3年的努力，我省網(wǎng)絡(luò)問政工作邁入了更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展軌道。
在省委辦公廳召開的第六次網(wǎng)友集中反映問題暨網(wǎng)上在線接訪會上，6位來自東莞、河源、江門等市的信訪人分別在當(dāng)?shù)匦旁L部門的視頻信訪室與省委常委、秘書長徐少華及省信訪局等部門負(fù)責(zé)人“視頻網(wǎng)聊”。
在全省深入貫徹落實(shí)省委十屆九次全會精神，大力加強(qiáng)社會建設(shè)，著力推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的大潮中，作為全國人口第一大省和網(wǎng)民第一大省，廣東利用和發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)在社會管理中的作用十分必要。廣東網(wǎng)上信訪大廳開門接訪，為我省網(wǎng)絡(luò)問政創(chuàng)造了新的載體，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻信訪系統(tǒng)在全國開創(chuàng)了先河。
現(xiàn)場 信訪群眾與省領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上“面對面”
信訪群眾足不出戶，就可向省領(lǐng)導(dǎo)“面對面”反映問題。
“我是東莞虎門一個(gè)樓盤的業(yè)主，我們長期受附近高速公路噪音的影響，希望有關(guān)部門在高速公路兩側(cè)加裝隔音板。”來自東莞的一位女士第一個(gè)通過廣東網(wǎng)上信訪大廳的網(wǎng)上視頻信訪室反映訴求。徐少華當(dāng)場答復(fù)她說：“你反映的問題我們會交辦給省交通廳、環(huán)保廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志，請工作人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，盡力解決這個(gè)問題。”
來自河源市源城區(qū)的村民陳陸軍反映：“廣梅汕鐵路建成后阻斷了我們村主要出行通道，村民出門要繞道走很遠(yuǎn)，學(xué)生上學(xué)也很不方便。”對于村民們的苦惱，徐少華當(dāng)場答復(fù)：“請河源市信訪局把信訪人反映的問題正式登記為信訪事項(xiàng)，盡快通過信訪系統(tǒng)傳到省信訪局。我們專門對此立一個(gè)交辦件，具體請河源市政府牽頭，與鐵路管理部門協(xié)調(diào)幫助村民解決問題。”
短短40分鐘左右，共有6位不同地方的信訪群眾享受到廣東網(wǎng)上信訪大廳視頻信訪功能帶來的便利，不用路途奔波，就與省領(lǐng)導(dǎo)和省有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對上話。接訪領(lǐng)導(dǎo)對信訪人反映的問題逐一作出了詳細(xì)的答復(fù)和批示。
同時(shí)，還有很多網(wǎng)友對信訪過程進(jìn)行“圍觀”。“視頻信訪節(jié)約了信訪群眾的時(shí)間，給老百姓帶來更多福祉，”信訪人陳陸軍對記者說。
處理 前臺“虛擬”后臺“落實(shí)”
開通了新的網(wǎng)上信訪渠道，昨天的交辦會受到了前所未有的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次交辦會在線網(wǎng)友2.4萬人，點(diǎn)擊量達(dá)89萬次，留言發(fā)帖998條，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上次交辦會相比大約增加了一倍。
記者了解到，視頻信訪系統(tǒng)可與目前的網(wǎng)上信訪處理平臺有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)在接訪的同時(shí)，可閱批處理信訪事項(xiàng)，完成整個(gè)信訪事項(xiàng)的批示交辦。雖然網(wǎng)上信訪大廳是“虛擬”的，但是對于群眾信訪事項(xiàng)的辦理卻要落在實(shí)處。在昨天的在線接訪中，省領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志對133條信訪問題作出了辦理批示，足以顯示網(wǎng)上信訪的高效便捷。
推廣 省市聯(lián)通推廣至21地市
據(jù)悉，廣東網(wǎng)上信訪大廳已成為網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)重要渠道，省委、省政府計(jì)劃將這個(gè)大廳的模式推廣到全省21個(gè)地市，形成“省市”兩級聯(lián)通的網(wǎng)上信訪大格局。
徐少華在接訪時(shí)說，我省網(wǎng)絡(luò)問政工作經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力和探索，目前一套行之有效的機(jī)制制度正在建立，一種理性表達(dá)、良性互動(dòng)的氛圍正在形成。幾年來的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)問政是了解社情民意，汲取群眾智慧，化解社會矛盾，增進(jìn)與群眾感情的有效渠道。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問政在全國各地興起，有許多好經(jīng)驗(yàn)好做法值得我省學(xué)習(xí)借鑒。下一步，我省在堅(jiān)持行之有效做法的同時(shí)，積極探索新的機(jī)制和做法。
架構(gòu)：“7室1廳”
網(wǎng)上信訪投訴室：可提出信訪訴求和建議，通過來信建議發(fā)布欄可以查看到公開的信訪件和建議。
領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪室：提前預(yù)告領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪的時(shí)間及參加網(wǎng)上接訪的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪當(dāng)日圖文直播領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪案件及批示。
手機(jī)信訪服務(wù)室：可在此查詢手機(jī)信訪的辦理進(jìn)度、結(jié)果，以及查看手機(jī)信訪公開案例。
網(wǎng)上視頻信訪室：信訪人獲得一個(gè)信訪事項(xiàng)編號，并憑借該編號以及身份證號就可直接與接訪領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)視頻通話。
電話信訪服務(wù)室：可查詢相關(guān)省直部門及地市電話信訪號碼。
政策法規(guī)咨詢室：可查閱相應(yīng)信訪法規(guī)、部門規(guī)章、工作文件的材料。
公眾服務(wù)室：兼信訪和查詢兩個(gè)功能，信訪人可進(jìn)入各市網(wǎng)上信訪進(jìn)行投訴和填寫對廣東網(wǎng)上信訪大廳的意見、建議。
各市網(wǎng)上信訪大廳：鏈接進(jìn)入各市信訪大廳。
輸入網(wǎng)址www.gdwsxf.gov.cn，便可進(jìn)入廣東網(wǎng)上信訪大廳。廣東網(wǎng)上信訪大廳集視頻信訪、網(wǎng)上信訪、手機(jī)信訪、電話信訪于一體，并模擬現(xiàn)實(shí)中的信訪大廳，設(shè)置了網(wǎng)上信訪投訴室、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪室、網(wǎng)上視頻信訪室、手機(jī)信訪服務(wù)室、電話信訪服務(wù)室、政策法規(guī)咨詢室、公眾服務(wù)室，以及即將接到各市的網(wǎng)上信訪大廳。
