“不到2分鐘就拿到了個人存保證明，實在是太方便了！”8月18日，因小孩落戶來到昆明市盤龍區(qū)政務服務中心打印社會保險個人參保證明的市民馬先生對記者說，社保自助服務終端省去了傳統(tǒng)排隊取號、復印材料、手動錄入等流程，大大提高了效率，方便了辦事群眾。

　　“設立自助服務區(qū)只是我們十大便民新舉措其中的一項?！北P龍區(qū)政務服務管理局局長鄭連剛介紹，為進一步優(yōu)化盤龍區(qū)政務服務軟環(huán)境建設，更好地服務群眾和企業(yè)，于今年6月19日啟用新政務服務中心按“人性化、智能化、現(xiàn)代化”的理念和“政務服務，服務是第一要務”的原則進行了建設和運行，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作快車，推出“十大”便民利民新舉措，服務內(nèi)容和形式全面升級換代成“3.0”版本。

　　“一窗式”綜合辦理讓群眾少跑腿

　　按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結合“數(shù)字盤龍”建設，中心打造了“一窗式”政務服務體系，率先在云南省試點推行政務服務“一窗式”綜合辦理三級聯(lián)動和網(wǎng)上審批平臺建設工作。

　　目前，區(qū)政務服務中心已將衛(wèi)計、環(huán)保、住建等19個部門的282個事項納入“一窗式”辦理，其中行政許可89項，公共服務67項，內(nèi)部審批9項；完成網(wǎng)上審批辦事指南282項、電子證照117項的采集，讓辦事群眾可以在一個窗口辦理完成19個部門的所有事項。梳理和承諾“最多跑一次”事項85項，通過“一窗式”綜合辦理服務，達到了最大程度的利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　“三化”服務提效率暖人心

　　為體現(xiàn)人性化服務，盤龍區(qū)政務服務新中心樓內(nèi)設置了多個不同類別的自助服務區(qū)，為市民提供證件掃描、自助申報等服務；按照“政務客廳”的理念，設置了咖啡吧、創(chuàng)客空間、母愛十平方等設施，為辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境；學雷鋒志愿服務站負責對辦事群眾進行引導、分流、秩序維護等工作；“迎送站立式服務”和“五聲工作法”也讓“微笑服務、愛心服務”融入整個政務服務，拉近了與辦事群眾的距離；引入免費法律咨詢服務、代辦公司注冊服務、會計代理記賬業(yè)務、EMS郵政快遞等第三方服務，讓辦事群眾“最多跑一次”。據(jù)統(tǒng)計，自遷入新中心至今，已為群眾提供免費法律服務240余次，免費代辦注冊公司18家，提供免費快遞4200余人次。

　　此外，中心還通過開通“盤龍政務服務”微信公眾號及實行無聲叫號和短信提醒等舉措為辦事群眾提供智能化、現(xiàn)代化的服務。

　　打造一流投資服務平臺

　　按照盤龍區(qū)委、區(qū)政府投資服務軟環(huán)境建設的要求，區(qū)政務局不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，積極發(fā)揮“盤龍區(qū)行政審批服務隊”的作用，率先在全市設立投資項目集中審批窗口，對投資項目審批報件分類處理、現(xiàn)場會辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務。在區(qū)政務服務中心四樓專門設置“K”區(qū)投資服務“一站式”窗口和招商引資洽談室，為投資者和辦事群眾開辟“綠色通道”，為投資項目、樓宇經(jīng)濟推行“預約辦理、上門辦理、代辦業(yè)務、全程免費服務”，凡是要件齊全、符合法定政策規(guī)定的項目“及時辦”；審核上報的項目“幫助辦”；涉及多家審批的項目“聯(lián)合辦”；對重點項目、重點樓宇開辟“綠色通道”和并聯(lián)審批，實行行政審批事項集中辦理，強化全區(qū)投資服務的意識和職責，為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時限、提高服務效率，實現(xiàn)服務客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。

　　近期，區(qū)政務局積極發(fā)揮“行政審批服務隊”的職能作用，通過政務中心“綠色通道”和并聯(lián)審批制度等措施，極大縮短了審批時限，促進了一批投資項目的落地。

　　下一步，盤龍區(qū)政務中心將用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務+公共資源+投資服務”思維方式和工作模式，不斷優(yōu)化服務流程、壓縮辦理時限、推進并聯(lián)審批、創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，打通服務群眾的“最后一厘米”，不斷提升政務服務水平，讓企業(yè)和群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的發(fā)展成果。