網友發(fā)現(xiàn)“最幽默認真”政府網站 有問必答

　　近日，媒體報道了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網站，面對網友五花八門、甚至稀奇古怪的問題，管理員沒有置之不理，不僅有問必答，而且口吻通俗易懂、幽默風趣、沒有官腔，盡自己的能力去解決網友的困惑，被網友稱為“最幽默但又最認真”政府網站。人民網記者今天電話采訪了該網站的管理員李工程師，李工程師表示，現(xiàn)在他們除了做好留言回復工作外，還在完善相關資料進行網站升級。未來他們會把留言版塊這個平臺建設得更好，拿不準的回復會開會商議。(人民網北京2010年8月10日)

　　政府網站，即是指一級政府在各部門的信息化建設基礎之上，建立起跨部門的、綜合的業(yè)務應用系統(tǒng)，使公民、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關政府部門的政務信息與業(yè)務應用，并獲得個性化的服務，使合適的人能夠在恰當?shù)臅r間獲得恰當?shù)姆?。?008年5月1日《政府信息公開條例》頒布實施以來，我國各級政府幾乎都建立了面向社會提供服務的官方網站。我們也由此而走進了建設“透明政府”、信息公開的時代。但頗為令人遺憾的是，作為政府信息公開重要載體的政府網站卻很少能成為人民群眾瀏覽并解決實際問題的有效途徑。比如有的初建“框架”一掛數(shù)年，五花八門的欄目不少，一打開卻全是空白；有的面孔四季如一，鮮有更新；有的網速慢如蝸牛，甚至根本無法打開；有的信號傳輸極不穩(wěn)定，故障頻發(fā)，不是突然“熄火”，就是滿屏“天書”；有的只會打官腔、只會回答“已閱、已轉閱”卻根本不為你解決任何問題……

　　相比之下，在茫茫的政府網站之海中，廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網站絕對是個另類。它不僅對老百姓的問題有問必答，而且注意用老百姓看得懂的生動活潑的語言表達，因而得到老百姓的贊揚也是很正常的。如對于一網友“收費站是公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準備，何去何從好茫然”的疑問，管理員回答稱“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！?amp;mdash;—反觀很多的政府網站，為什么會給大家造成門庭冷落的印象？設若廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網站也是板著面孔、一本正經的話，他能用這樣誠懇而認真的語氣作出答復嗎？設若廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網站沒有把自己為人民服務的窗口，沒有把人民群眾當成自家人，群眾會向他發(fā)出如此肺腑的疑問嗎？

　　在采訪中，李工程師一直在強調他們所做的就是普通的日常工作。當問及工作中印象最深刻的事，李工程師說是網友對他們的信任?！斑@種信任是相互的，網友信任他們，我們也會繼續(xù)好好工作，像對待自己的兄弟姐妹一樣和網友溝通，解決問題?！泵鎸δ壳傲粞粤考ぴ龅那闆r，廣西壯族自治區(qū)公路管理局專門開會進行了研究，要求大家要加班加點，努力完成回帖的工作。同時，由于網站受到廣泛關注，以后回帖會更加地謹慎。——從這里，我們看到了負責該板塊的工作人員不是在“應付”網友，而是在用心“感受”網友困惑，不是一位高高在上的國家工作人員，而是一位體貼百姓疾苦并能夠“以心換心”來與網友交心的朋友……。

　　有人說，“為人民服務”是每一位公務人員的最根本的工作原則，然而每一位“會說這樣的話”的公務員能否把這些理念真正踐行起來，并不是一件容易的事。我想是的，要做到對五花八門、稀奇古怪的問題都有回復，這畢竟不是一件很容易的事情，但廣西壯族自治區(qū)公路管理局做到了。——及時的回復、耐心的作答、委婉的勸說，這樣的工作也許煩瑣，但的確是通往百姓心靈窗戶替他們解決現(xiàn)實問題的橋梁，他既讓我們看到了“百姓有所呼，政府有所應”的真實心態(tài)，也使民眾的心氣舒坦了很多…….

　　記得筆者在接受法制日報《信息公開與制度問責》的專訪時就曾強調：互聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術的興起，已大大降低了信息公開的成本，因此政府信息公開并不存在技術上的障礙，之所以出現(xiàn)種種令人遺憾的狀況，真正的阻力來自政府觀念層面，關鍵是地方黨委政府對網絡宣傳重要性的認識不夠和重視不足所造成的。——對人民負責首先意味著讓人民知道政府應該做什么、正在做什么。去年2月，胡錦濤同志在中共中央政治局集體學習時曾強調：“我們必須以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，大力發(fā)展和傳播健康向上的網絡文化，切實把互聯(lián)網建設好、利用好、管理好?！彼裕A得民眾的信任，切實保障公眾的知情權，就不能誤讀“政府信息公開”的價值定位，就必須徹底改變以往那種“過濾性公開”、“控制性公開”、“縮水型公開”的作風。尤其是對于民眾所關心的熱點、焦點問題，更應該直面應對而不是遮遮掩掩！

　　一個地方官方網站，就是那里黨委政府的“臉面”；政府的信息公開，更是民眾的一種權利，是知情權的應有之義。——或許“最幽默最認真”政府網站還有它的不足，但其"民有所呼,我有所應"的認真態(tài)度,以及親切生動的用語方式值得推廣,卻毋庸置疑。而切切實實"為民解憂"則更是問題的核心之核心。