“做夢(mèng)我都沒(méi)想到打一個(gè)電話(huà)能夠要回拖欠了我?guī)讉€(gè)月的血汗錢(qián)?！痹谧蛉绽ッ魇虚L(zhǎng)熱線(xiàn)開(kāi)通10周年的民情懇談會(huì)上，來(lái)昆務(wù)工人員代云顯得有些激動(dòng)。時(shí)光匆匆，“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)已經(jīng)陪伴昆明市民走過(guò)了10個(gè)春秋。十年來(lái)，市長(zhǎng)熱線(xiàn)共接受群眾來(lái)電、來(lái)信766余萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)96%。

　　十年受理766余萬(wàn)件群眾意見(jiàn)

　　“當(dāng)時(shí)小包工頭拿錢(qián)跑了，總公司又不愿重復(fù)支付給我們工資，我和工友都很著急。”代云告訴記者，在朋友的介紹下他試著撥打了12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)，“我沒(méi)想到最后能從公司拿到錢(qián)，因?yàn)楹芏嗳硕颊f(shuō)沒(méi)辦法，真的是非常感謝他們?！?/p>

　　在農(nóng)民工問(wèn)題上，肖鵬也曾經(jīng)遇到難題，他的親戚程國(guó)祥曾在工地上受過(guò)工傷，還未康復(fù)施工方就不愿再管他，“他沒(méi)簽勞動(dòng)合同，對(duì)方人找不到打電話(huà)也沒(méi)人接，我親戚生活不能自理，差點(diǎn)就綁炸藥自殺了?！毙i說(shuō)，看見(jiàn)親戚的孤立無(wú)援，他代替親戚撥打了市長(zhǎng)熱線(xiàn)，“監(jiān)察大隊(duì)來(lái)了人進(jìn)行調(diào)查，最后用工方賠了2萬(wàn)元補(bǔ)償費(fèi)?！?/p>

　　如此這樣的例子在市長(zhǎng)熱線(xiàn)是不勝枚舉，據(jù)介紹，昆明市人民政府12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)自2000年6月28日開(kāi)通，“你好，這是市長(zhǎng)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)我可以提供什么幫助嗎？”市長(zhǎng)熱線(xiàn)的這一開(kāi)首語(yǔ)，已經(jīng)伴隨昆明市民走過(guò)了10個(gè)春秋。通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“12345”、市長(zhǎng)工作電話(huà)、書(shū)記電子信箱、市長(zhǎng)電子信箱、熱線(xiàn)網(wǎng)站信箱及郵政等渠道共接受群眾來(lái)電、來(lái)信766余萬(wàn)件（不包括縣（市）區(qū)熱線(xiàn)獨(dú)立受理件），辦結(jié)率達(dá)99%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)96%。

　　下半年將開(kāi)通短信受理渠道

　　去年，市長(zhǎng)熱線(xiàn)結(jié)合自身工作實(shí)際和熱線(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)，將前臺(tái)接打電話(huà)部分外包給中國(guó)電信昆明分公司，人工接聽(tīng)座席從3個(gè)增加到16個(gè)，撥打量從原來(lái)的日均1000多件增加到近2000件，接通率由原來(lái)的30%提升到87.7%，有效解決了“撥打難”問(wèn)題。并結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“流程化辦理、遠(yuǎn)程化辦公”。

　　據(jù)介紹，市長(zhǎng)熱線(xiàn)接到的主要是市民反映的問(wèn)題的電話(huà)，涉及城市規(guī)劃與建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、供水、供電、供氣、道路交通、市容環(huán)衛(wèi)、教育收費(fèi)、勞動(dòng)工資、社會(huì)保障、拆遷安置以及社會(huì)治安等諸多方面。

　　“經(jīng)過(guò)10年磨礪市長(zhǎng)熱線(xiàn)長(zhǎng)大了，能夠?yàn)槲覀冝k實(shí)事。”市民游翀說(shuō)出了昨日參加懇談會(huì)的10名代表的心聲。同時(shí)他也提出建議，希望市長(zhǎng)熱線(xiàn)能進(jìn)一步利用好網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱、書(shū)記信箱這一塊的工作。

　　昆明市委常委、副市長(zhǎng)黃云波對(duì)參會(huì)的市民代表表示了感謝，并要求辦公廳和市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人將懇談會(huì)上市民代表提出的建議和意見(jiàn)予以處理。市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦主任林遠(yuǎn)輝向記者透露，今年下半年將開(kāi)通短信受理渠道，并牽頭組織昆明市“96128”查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)和“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)并行運(yùn)行，整合全市市級(jí)政府服務(wù)熱線(xiàn)資源工作。