為全面推進依法行政，建設服務型政府，加強反腐倡廉建設，推進農業(yè)部行政許可網上投訴舉報制度化、規(guī)范化，構建多渠道、多層次監(jiān)督網絡，切實維護人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《農業(yè)部實施行政許可責任追究規(guī)定》等相關規(guī)定，農業(yè)部制定了《農業(yè)部行政許可網上投訴舉報處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。

　　《辦法》要求，行政許可網上投訴舉報由辦公廳、產業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局聯(lián)合督辦，具體分工是：（一）辦公廳負責網上投訴舉報信息受理和分辦，以及網上投訴舉報系統(tǒng)建設和管理，并協(xié)助產業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位處理有關投訴舉報。（二）產業(yè)政策與法規(guī)司負責網上投訴舉報中有關違反許可實體和程序規(guī)定問題的核查和回復。（三）駐部監(jiān)察局負責網上投訴舉報中有關違紀問題的核查和回復。（四）各行政許可承辦司局和直屬單位負責網上投訴舉報中有關行政許可實施過程發(fā)生問題的核查和回復。對于網上投訴系統(tǒng)的維護、更新和升級，由部信息中心負責。

　　《辦法》強調，各司局和有關直屬單位1名司局級領導負責行政許可投訴舉報工作，綜合處處長為聯(lián)絡員，并指定專人具體負責辦理。對投訴舉報信息的處理，應當堅持依法行政、實事求是、公正公開和廉潔高效原則。處理投訴舉報信息時限為20個工作日。情況復雜的，經本單位負責人同意，可適當延長處理時限，但最多不超過15個工作日。辦公廳在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責分工，及時通過投訴舉報系統(tǒng)分送產業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位。對非行政許可類的投訴舉報信息，辦公廳酌情轉送相關單位，或退回投訴舉報人并說明理由。產業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位收到分辦的投訴舉報信息后，應及時組織核查。各司局和有關直屬單位應當積極支持和配合核查工作，并如實提供相關材料。產業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位根據(jù)核查情況，提出答復意見，并錄入投訴舉報系統(tǒng)，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復投訴舉報人。各司局和相關直屬單位應當對投訴舉報信息嚴格保密，維護投訴舉報人合法權益。

　　《辦法》規(guī)定，由辦公廳定期將行政許可投訴舉報處理情況上報部領導，并通報有關單位。

　　《辦法》自2008年3月27日起施行。