10月24日，在第六屆世界聲博會(huì)暨2023科大訊飛全球1024開(kāi)發(fā)者節(jié)開(kāi)幕式上，科大訊飛重磅發(fā)布訊飛星火政務(wù)大模型，助力提升數(shù)字政府的公共服務(wù)能力和城市管理、治理水平，推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)全面進(jìn)行。

　　訊飛星火政務(wù)大模型基于政策、事項(xiàng)、工單等知識(shí)構(gòu)建大模型能力，賦能政務(wù)服務(wù)、政務(wù)辦公、社會(huì)治理、科學(xué)決策等多個(gè)場(chǎng)景，助力提升政府履職數(shù)字化、智能化水平，圍繞社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化兩大核心職能，打造數(shù)字社工和無(wú)差別綜窗助手兩大核心應(yīng)用，助力打造7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)不打烊，幫助基層城運(yùn)智能提效，真正減輕基層人員工作負(fù)擔(dān)。

　　為破解政務(wù)服務(wù)窗口存在忙閑不均、部分辦事涉及到多窗口、排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)等政務(wù)服務(wù)質(zhì)效不優(yōu)的問(wèn)題，科大訊飛基于星火認(rèn)知大模型結(jié)合窗口事項(xiàng)辦理流程，通過(guò)學(xué)習(xí)事項(xiàng)庫(kù)、政策庫(kù)、辦事常見(jiàn)問(wèn)題解答，構(gòu)建服務(wù)政務(wù)的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，打造無(wú)差別綜窗助手，實(shí)現(xiàn)“一人通全崗”。

　　社區(qū)是城市治理體系的基本單元，社區(qū)治理直接面對(duì)群眾、關(guān)系民生，是聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。然而，有的社區(qū)中存在社工工作負(fù)擔(dān)重、工作內(nèi)容無(wú)留痕、轄區(qū)底數(shù)不清晰、服務(wù)居民渠道少等諸多痛點(diǎn)。

　　千頭萬(wàn)緒的社區(qū)基層治理工作如何實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)?科大訊飛以星火認(rèn)知大模型為底座，面向群眾提供交互式智能辦事助手，面向工作人員提供窗口坐席助手、智能任務(wù)管家和報(bào)表智能填充等服務(wù)，貫穿事前派單、事中處置、事后分析基層城運(yùn)全流程，讓基層工作真正減負(fù)。

　　事前階段，即可輔助解答，自動(dòng)生成工單并分派給相應(yīng)處置部門(mén);事中可根據(jù)法律法規(guī)和處置條例，給出處置建議和法律依據(jù)，并創(chuàng)建統(tǒng)一執(zhí)行任務(wù)，智能協(xié)同多部門(mén)聯(lián)合辦理;事后支持主動(dòng)回訪，還能結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，分析高頻、高危等事件的規(guī)律和趨勢(shì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，降低隱患事件發(fā)生率。

　　通過(guò)數(shù)字化賦能，不僅為一線社區(qū)工作者減負(fù)提質(zhì)增效，而且讓基層社會(huì)治理來(lái)得更快、更好、更實(shí)，期待星火政務(wù)大模型能夠助力基層治理全領(lǐng)域場(chǎng)景，為基層貢獻(xiàn)更大的力量。